Отслеживание отправления




Форма для филиалов

Форма для Самары
 
Спецпредложения
  • Каждому новому клиенту на первые три отправления по России действует скидка - 15% от тарифа.
  • Гарантированная доставка на следующий день по выгодным тарифам! (см. список городов)
  • Каждому разместившему заявку на сайте скидка - 5%. (вызов курьера on-line)
  • При количестве экспресс-отправлений более 30 в месяц предоставляются индивидуальные условия и корпоративные скидки.

Регламент EMEXs

Скачать регламент EMEXs

 
 
РЕГЛАМЕНТ «EMEXs»
 
1. Общая часть.
1.1. Регламент и Тарифы "ЭМЭКС" действуют с даты их утверждения генеральным директором ООО "ЭМЭКС".
1.2. Тарифы "ЭМЭКС" (в дальнейшем Тарифы) являются неотъемлемой составной частью Договора (Приложение № 2) .
1.3. Регламент предоставляется "Заказчику" ("Отправителю") для ознакомления до момента возникновения договорных отношений по доставке.
1.4. Действующий Регламент "ЭМЭКС" (Приложение № 1) является неотъемлемой частью Договора с Заказчиком об оказании услуг по доставке.
1.5. Подпись отправителя в накладной "ЭМЭКС" автоматически означает, что он ознакомлен и согласен с действующим Регламентом. Договорные отношения по доставке возникают с момента подписи отправителя в накладной "ЭМЭКС".
1.6. "ЭМЭКС" осуществляет доставку:
1.6.1. отправлений Заказчика в города Российской Федерации в границах зоны обслуживания "ЭМЭКС";
1.6.2. международных отправлений Заказчика в страны мира, в границах зоны обслуживания "ЭМЭКС".
    1. "ЭМЭКС" берет на себя обязательство по доставке отправления Получателю, имя которого указано в накладной "ЭМЭКС" либо его представителю, по адресу доставки, указанному в ней, согласно срокам, указанным в действующих Тарифах. При этом представителем Получателя - юридического лица считается любой представитель организации - получателя, если только отправление не имеет статуса "Лично в руки".
    2. Все данные и документы, подтверждающие доставку отправления Получателю, хранятся у "ЭМЭКС" или его представителей в течение одного года со дня доставки, если иной срок не предусмотрен в договоре.
      2. Прием заказов и получение отправлений у Заказчика для последующей доставки.
      1. Приём заказов офисом "ЭМЭКС" осуществляется пять дней в неделю: с понедельника по пятницу с 9-00 до 17-00, выходной – суббота, воскресенье.
      2. Приём заказов осуществляется в офисе "ЭМЭКС" в телефонном режиме или при непосредственном посещении Отправителем офиса "ЭМЭКС".
      3. Передача отправлений сотруднику "ЭМЭКС" может происходить как по месту нахождения Отправителя (в дальнейшем именуемом "офис") при выезде в адрес Заказчика курьера "ЭМЭКС", так и при непосредственном посещении Отправителем офиса "ЭМЭКС".
      4. Заказчик должен незамедлительно известить о любых изменениях в заказе позвонив в офис «ЭМЭКС». Изменения могут быть сделаны до того, как сотрудник "ЭМЭКС" с отправлением покинет офис Отправителя или Отправитель покинет офис "ЭМЭКС".
      5. Если сотрудник «ЭМЭКС» прибыл по месту нахождения Отправителя, а отправление по вине Отправителя не было передано к доставке Заказчик оплачивает вызов курьера в размере 150 руб.
      6. Сотрудник "ЭМЭКС" может ожидать получения отправления в офисе Отправителя не более 45 минут. Время ожидания до 15 минут не оплачивается, более 15 минут - подтверждается дополнительной подписью отправителя и оплачивается дополнительно в размере 50 руб.
      7. Отправитель должен заполнить накладную "ЭМЭКС", разборчиво указать свои полные адресные данные и данные получателя:
2.7.1. название компании или организации;
      1. имя и фамилию отправителя и получателя;
      2. название улицы, номер дома, номер офиса или квартиры;
      3. страну;
      4. городские номера телефонов, для международных - с указанием телефонного кода страны и города;
        Наличие вышеуказанных данных является обязательным условием осуществления доставки. Адрес может быть дополнен сведениями, которые, на взгляд отправителя, облегчат поиск адресата и ускорят доставку: номер внутреннего телефона, шифр кодового замка и т. п.
    1. Отправитель обязан передать "ЭМЭКС" отправление в исправной упаковке, обеспечивающей полную сохранность содержимого отправления при транспортировке его в адрес Получателя. Предметы, требующие специальной упаковки (хрупкие, бьющиеся и т.д.) должны быть упакованы в жесткую (деревянную) упаковку, а так же иметь соответствующую маркировку.
    2. Подлежащее доставке отправление принимается Сотрудником "ЭМЭКС" от отправителя по весу и количеству мест.
    3. «ЭМЭКС» не принимает к доставке предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе: иностранная валюта и денежные знаки РФ, живые или мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки (в виде пепла), огнестрельное, пневматическое, газовое и холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны, наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы, продукты с неприятным запахом или способные каким-либо образом нанести ущерб другим отправлениям, золото, серебро, другие драгоценные и полудрагоценные металлы и камни, акции, облигации и другие ценные бумаги, материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и безопасности государства.
    4. Отправитель, преднамеренно или непреднамеренно передавший "ЭМЭКС" отправление, запрещенное к перевозке, освобождает "ЭМЭКС" от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки "ЭМЭКС", связанные с этим.
    5. Сотрудник "ЭМЭКС", принимающий отправление, оставляет за собой право удостовериться в присутствии Отправителя, что содержимое отправления соответствует указанным Отправителем в накладной "ЭМЭКС" данным.
    6. Вес одного места отправления не должен превышать 32 кг. Габариты одного места отправления не могут быть более: максимальная длина - 1,5 м, максимальный размер одного места отправления в упаковке (длина плюс наибольшая окружность, взятая в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений) - 3 м, максимальный объем одного отправления - 5 куб.м.
    7. Доставка отправлений содержащих места весом более 32 кг или больших размеров осуществляется в сроки, оговоренные дополнительно.
    8. Отправитель после заполнения накладной "ЭМЭКС" ставит дату и время вручения отправлений сотруднику "ЭМЭКС", свою фамилию и подпись. Своей подписью отправитель подтверждает верность заполнения формуляра и свое согласие с условиями Регламента.
    9. Выбор маршрута следования отправления, способа и средств его перевозки является исключительной компетенцией "ЭМЭКС". При доставке отправления "ЭМЭКС" имеет право привлекать третьих лиц.
    10. Курьеры "ЭМЭКС" не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Заказчиками "ЭМЭКС", делать заявления и заверять документы от имени "ЭМЭКС". Отношения Заказчика с "ЭМЭКС" строятся на его телефонном, факсимильном или электронном общении с менеджерами "ЭМЭКС" и обмене официальными документами.
 
3. Доставка по Российской Федерации.
    1. Сроки доставки из г. Самара, указанные в Тарифах, являются действительными для доставки отправления по одному адресу.Сроки доставки указаны в рабочих днях, из расчёта пятидневной рабочей недели, не считая дня передачи отправления от Заказчика сотруднику "ЭМЭКС".
    2. Сроки доставки при выполнении заказа на доставку отправлений из других городов РФ в город Самара увеличиваются на 1-2 рабочих дня от сроков, указанных в Тарифах.
    3. Доставка отправлений производится в течение рабочего дня, с 9-00 до 17-00, с понедельника по пятницу включительно.
    4. Возможность и стоимость доставки отправлений в субботу, а также в выходные дни и во внеурочное время должны специально оговариваться с сотрудниками офиса "ЭМЭКС".
    5. Доставка отправлений в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения - не осуществляется.
    6. Доставка осуществляется "до двери", если вес одного места отправления не превышает 32 кг, общий вес отправления не превышает 50 кг, адрес доставки находится не выше 3-го этажа (при отсутствии работоспособного лифта), Получатель обеспечил беспрепятственный проход (проезд) представителя "ЭМЭКС" к месту доставки. Во всех остальных случаях доставка осуществляется "до подъезда".
    7. В случае отсутствия Получателя сотрудник "ЭМЭКС" обязан сделать соответствующую пометку в накладной "ЭМЭКС"с последующим информированием об этом Отправителя. Повторная доставка такого отправлений осуществляется по Тарифу указанному в договоре в течение следующего дня после первой доставки.
    8. Если в течение 30 суток, начиная со дня повторной доставки, адресат или отправитель не заявили о себе, ответственность "ЭМЭКС" прекращается. "ЭМЭКС" вправе распорядиться таким отправлением в соответствии с законом. Не доставленное отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению и после предоплаты обратной доставки.
    9. Получатель или его доверенное лицо может получить отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы накладной: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю отправлений. Наличие подписи Получателя в накладной означает, что в момент подписания ответственность "ЭМЭКС" прекратилась.
    10. Отказ Получателя подтвердить своей подписью получение отправления в накладной "ЭМЭКС" приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления.
    11. Если оплату заказа производит Получатель, предназначенное ему отправление может быть вручено при наличной форме оплаты - после того, как он произведет полный расчет с сотрудником "ЭМЭКС". Отказ Получателя выполнить это условие приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления.
    12. "ЭМЭКС" не несет ответственности за отказ адресата в получении предназначенного ему отправления. В случае такого отказа ответственный сотрудник "ЭМЭКС" обязан известить об этом Отправителя и сообщить стоимость обратной доставки. Такое отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению, и после оплаты всех услуг "ЭМЭКС", включая стоимость обратной доставки. Если в течение 30 суток, начиная со дня извещения отправителя, он не выполнил вышеперечисленных условий, ответственность "ЭМЭКС" прекращается. "ЭМЭКС" вправе распорядиться таким отправлением в соответствии с законом.
    13. "ЭМЭКС" сообщает Отправителю информацию о произведенной доставке отправления в устной форме по телефону, указанному Отправителем в накладной "ЭМЭКС", либо в виде электронного сообщения на электронный почтовый ящик отправителя. Отправителю по его требованию может быть предоставлено письменное уведомление о доставке.
    14. Если по независящим от "ЭМЭКС" обстоятельствам доставка отправления невозможна без дополнительных указаний Отправителя, отправление принимается "ЭМЭКС" на хранение с взиманием дополнительной платы

      4. Дополнительные услуги.
      1. В рамках организации доставки по Российской Федерации "ЭМЭКС" осуществляет ряд дополнительных услуг:
4.1.1. Приоритетная доставка - доставка отправления, осуществляемая в кратчайшие сроки с момента её прибытия в город нахождения Получателя;
4.1.2. Доставка в нерабочее время - доставка, осуществляемая в период местного времени с 17-00 до 22-00 и с 6-00 до 8-00 в рабочие дни, с понедельника по пятницу включительно;
4.1.3. Субботняя доставка - доставка, осуществляемая в субботу с 9-00 до 16-00 по местному времени;
4.1.4. Доставка "строго лично в руки" - доставка отправления исключительно физическому лицу, указанному в накладной "ЭМЭКС" в графе "Получатель";
4.1.5. Предоставление копии или оригинала доставочного листа - предоставление Отправителю копии или оригинала доставочного листа отражающего информацию о дате, времени доставки отправления, фамилии и подписи получателя;
4.1.6. Повторная экспресс-доставка - доставка в течение текущего дня после первой доставки, осуществить которую не представилось возможным по независящим от "ЭМЭКС" причинам;
4.2. Стоимость вышеуказанных дополнительных услуг рассчитывается в соответствии с Тарифами "ЭМЭКС".
 
5. Международная доставка.
    1. Сроки доставки международного отправления установлены в рабочих днях, из расчёта пятидневной рабочей недели, не считая дня получения отправления от Отправителя.
    2. Сроки доставки и цены на международную доставку указаны в Тарифах "ЭМЭКС".
    3. Цены на международные услуги "ЭМЭКС" не включают в себя налоги и таможенные пошлины страны получателя или страны транзита. Соответственно, Заказчик налоги и пошлины оплачивает самостоятельно.
 
    6. Оплата услуг «ЭМЭКС».
    1. Цены на услуги "ЭМЭКС" и условия оплаты отражены в действующих Тарифах. Каждая цена предусматривает доставку одного отправления по одному адресу.
    2. Расчет стоимости доставки производится по физическому весу отправления с упаковкой. Однако если объемный вес отправления превышает физический - расчет стоимости доставки производится по объемному весу. Превышение каждой категории веса означает оплату по тарифу следующей ступени.
7. Ответственность Сторон.
    1. "ЭМЭКС" отвечает за отправление с момента его приема до момента его вручения получателю и несет ответственность перед Заказчиком в пределах, оговоренных условиями настоящего Регламента.
    2. В случаях неисполнения, ненадлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору, следствием которых явилась утрата или повреждение (невозможность дальнейшего использования) отправления Заказчика - "ЭМЭКС" несет ответственность в следующих размерах:
      1. утрата отправления, содержащего документы - 500 руб.
      2. утрата отправления, содержащего не документы без объявленной стоимости - в размере документально подтверждённой стоимости утраченного или повреждённого отправления, или его части, но не выше 3000 руб.
    3. "ЭМЭКС" не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: действий властей или государственных органов, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы, а так же явлений природного или техногенного характера.
    4. В связи с риском потери или порчи содержимого отправления по независящим от "ЭМЭКС" обстоятельствам, "ЭМЭКС" может оказать содействие в страховании отправления в целях покрытия полной стоимости отправления.
    5. "ЭМЭКС" не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, в том числе повлекшее повреждение или порчу отправления Заказчика, если:
      1. Отправитель указал неточную, неполную или неправильную информацию в накладной "ЭМЭКС"
      2. Отправитель предоставил отправление без надлежащей упаковки либо в неисправной упаковке.
      3. Отправитель преднамеренно или непреднамеренно передал "ЭМЭКС" отправление, запрещенное к перевозке.
      4. Заказчик не известил или несвоевременно известил "ЭМЭКС" об изменениях в заказе.
      5. Получателем обнаружено повреждение отправления, принятого в закрытом виде, при отсутствии внешних повреждений упаковки и соответствии веса полученного им отправления весу определенному при его приёме у Отправителя, который указан в накладной "ЭМЭКС".
    6. "ЭМЭКС" не несёт ответственности перед Заказчиком, Отправителем, Получателем и третьими лицами за возможные убытки, в том числе неполученные доходы, за упущенную выгоду, а также другие косвенные потери, возникшие в связи с повреждением, утратой, недоставкой в срок отправления (либо его части) или доставкой отправления (его части) ненадлежащему Получателю.
    7. "ЭМЭКС" не несет ответственности за невозможность вручения отправлений в связи с отсутствием Отправителей и Получателей по предоставленным Заказчиком адресам.

Топливная надбавка.

 

В связи с нестабильной ситуацией с ценами на топливо EMEXs применяет гибкую схему расчета топливной надбавки для услуг экспресс-доставки.
Это означает, что величина топливной надбавки корректируется в зависимости от ситуации с ценами на энергоносители.
Топливная надбавка на экспресс-доставку по территории РФ рассчитывается исходя из средней потребительской цены за литр дизельного топлива по РФ, публикуемой Федеральной службой государственной статистики РФ (Росстатом), для международных отправлений на основе цены за галлон авиационного топлива (U.S. Gulf Coast), публикуемой Министерством энергетики США.
Информация об изменениях топливной надбавки ежемесячно публикуется на этой странице.
 
Месяц
ТН, Россия

ТН, международные отправления

Январь
6,5 %
11 %
Февраль
6,8 %
11, 5 %
Март
6,8 %
11, 5 %
Апрель
6,9 %
11, 8 %
Май
6,9 %
11, 8 %
Июнь
6,9 %
11, 8 %
Июль
6,9 %
11, 8 %
Август
6,9 %
11, 8 %
Сентябрь 6,9 % 11, 8 %
Октябрь 6,9 % 11, 8 %
Ноябрь 6,9 % 11, 8 %
Декабрь 6,9 % 11, 8 %


 

Генеральный директор  _______________________
ООО «EMEXs» _______________________
_______________/ Пищулин В.Н. /  _____________/_________/